高级作家兼分析师指出

[raihan1000]

服务成熟度例如以知识为中心的服务和自助服务至关重要。这些行业正面临着新技术的快速扩张和采用这就需要提高效率并扩大和自助服务门户的使用阿特金森说。的研究表明与所有其他行业领域的同行相比政府医疗保健和教育领域的专业人员更有可能利用以知识为中心的服务这一统计数据对于普通人来说可能显得不同寻常。拥有易于导航的自助服务门户是一个重要的组成部分。级支持呼叫的平均成本为美元而自助服务事件的平均成本为美元。鉴于的最终用户会联系支持人。



员因此降低成本的机会非常大。虽然剩下的可能根本没有问题但精通技术的人很可能只是在寻找自己的答案因此强大的自助系统至关重要。亚马逊和谷歌的蓬勃发展不仅仅是因为营销。他们之所以蓬勃发展是因为他们的网 以色列电报数据 站易于使用。政府在支持最终用户的方式上也需要同样灵活。以下是实现这一目标的一些技巧创建一流的最终用户门户通过包含用户会识别的图形元素使您的门户受到欢迎。熟悉带来舒适以及回访。另外请确保您的网站使用客户的语言尤其是在导航工作中并且不会陷入政府用语使。







用只有政府工作人员才常用的语言。使自助服务门户易于访问创建门户时尽可能易于访问非常重要。这就是为什么大多数政府自助服务门户都符合的原因。该网站不仅应该易于浏览而且还应该可供所有人使用。知识库设计除了易于导航和使用用户语言之外一流的门户还包括一个高度索引的知识库提供最常访问的内容的快速链接能够增强内容并且可以通过移动设备访问。自助提供内容和帮助并不是唯一的出路。一流的组织也正在采取以下关键步骤更换管理层采用强大的变革管理流程可以防止问题的发生。